Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 16 de junio de 2026
En Aura Memories nos esforzamos por procesar y entregar cada pedido de forma segura y eficiente.
Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos descritos en esta Política de Envíos.
Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos son procesados una vez confirmado el pago.
Debido a que muchos de nuestros productos son personalizados, el tiempo de preparación puede variar entre 2 y 5 días hábiles antes del envío.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o períodos festivos, los tiempos de procesamiento podrían extenderse.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días festivos.
Productos Personalizados
Nuestros collares personalizados son fabricados especialmente para cada cliente utilizando la fotografía y la información proporcionada al momento de la compra.
Por este motivo:
- Cada pedido requiere un tiempo adicional de producción antes de ser enviado.
- Una vez iniciada la producción, no será posible modificar fotografías, nombres, fechas o cualquier elemento personalizado del pedido.
- Tampoco será posible cancelar el pedido una vez iniciada la producción.
Recomendamos revisar cuidadosamente toda la información antes de finalizar la compra.
Importante: El tiempo total de entrega incluye tanto el proceso de producción personalizada como el envío internacional.
Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino, procesos aduaneros y condiciones logísticas externas.
Estados Unidos
7 a 15 días hábiles
Canadá
8 a 18 días hábiles
Europa
7 a 20 días hábiles
Latinoamérica
10 a 25 días hábiles
Otros destinos internacionales
10 a 30 días hábiles
Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.
Seguimiento de Pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esté disponible.
La actualización del seguimiento puede tardar varios días en reflejarse en los sistemas del transportista.
Direcciones Incorrectas
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Aura Memories no será responsable por retrasos, pérdidas o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta proporcionada durante el proceso de compra.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales de reenvío.
Retrasos de Transporte
Aunque trabajamos para garantizar entregas rápidas, no podemos responsabilizarnos por retrasos causados por:
- Procesos aduaneros.
- Condiciones climáticas.
- Huelgas o interrupciones logísticas.
- Restricciones gubernamentales.
- Eventos de fuerza mayor.
- Retrasos de las empresas transportistas.
Pedidos Marcados como Entregados
Una vez que el transportista marque un pedido como entregado, Aura Memories no será responsable por pérdidas, robos o daños ocurridos después de la entrega.
Si tienes problemas con una entrega marcada como completada, te recomendamos contactar directamente al transportista local para obtener asistencia.
Aduanas e Impuestos de Importación
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos de importación determinados por las autoridades del país de destino.
Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.
Aura Memories no tiene control sobre dichos costos y no puede estimar su importe.
Paquetes Perdidos
Si consideras que tu paquete se ha perdido durante el transporte, contáctanos en:
Investigaremos el caso junto con la empresa transportista correspondiente para determinar la mejor solución posible.
Contacto
Aura Memories
Operado por Valegacy ECom LLC
Wyoming, Estados Unidos
Para cualquier consulta relacionada con envíos o seguimiento de pedidos, puedes comunicarte con nosotros a través del correo indicado anteriormente.