Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
En Aura Memories queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.
Ofrecemos una garantía de hasta 90 días desde la fecha de entrega para productos que presenten defectos de fabricación o daños atribuibles al producto.
Para solicitar una devolución o reembolso, contáctanos en:
Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución:
- El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- No debe presentar signos de uso indebido.
- Debe conservar su embalaje original cuando sea posible.
- Debe adjuntarse comprobante de compra o número de pedido.
Productos personalizados
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos (incluyendo fotografías, grabados o diseños personalizados), no aceptamos devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión.
- Error del cliente al cargar una fotografía.
- Errores ortográficos enviados por el cliente.
- Preferencias personales sobre el diseño final.
Sin embargo, sí ofreceremos reemplazo o reembolso cuando:
- El producto llegue dañado.
- Exista un error de fabricación.
- El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
Producto dañado o incorrecto
Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del producto.
- Descripción del problema.
Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir reemplazo, reembolso parcial o reembolso total.
Garantía de 90 días
Nuestra garantía de 90 días cubre exclusivamente defectos de fabricación y problemas atribuibles al producto recibido.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por uso.
- Daños causados por golpes o manipulación indebida.
- Pérdida o robo del producto.
- Daños ocasionados por líquidos, químicos o exposición extrema al calor.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, procesaremos el reembolso al método de pago original.
Los reembolsos suelen reflejarse dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.
Unión Europea
Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, los consumidores conservan los derechos aplicables según la legislación local.
No obstante, los productos personalizados pueden estar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa europea aplicable.